Fiche
Affichage des prix à l'hôtel : ce qui est obligatoire
Affichage des prix à l'hôtel : ce qu'impose l'arrêté du 18/12/2015 à l'entrée, à la réception, en chambre et en ligne, et ce qu'un chatbot doit respecter.
Mis à jour le
L'affichage des prix à l'hôtel est fixé par l'arrêté du 18/12/2015 relatif à la publicité des prix des hébergements touristiques marchands, en vigueur depuis le 01/01/2016. Il impose un prix toutes taxes comprises, un affichage près de l'entrée principale et à la réception, l'accès en chambre aux prix des prestations annexes, et des règles pour la réservation en ligne. Tout ce que votre site ou votre chatbot annonce sur vos prix doit respecter les mêmes règles.
Qui est concerné
L'article 1 vise les hôtels de tourisme et les hôtels non classés, les résidences de tourisme, les chambres d'hôtes, les villages de vacances et tout autre hébergement touristique marchand. Les meublés de tourisme, les emplacements de camping et les parcs résidentiels de loisirs relèvent d'autres textes. Les intermédiaires de réservation sont aussi visés par une partie des articles.
Ce que dit le texte, article par article
| Article | Ce qu'il impose | Où |
|---|---|---|
| 2 | Prix toutes taxes comprises, incluant les prestations indispensables à la réservation, avec la date ou la période d'application, ou la mention « tarif du jour » ; taxes non incluses indiquées à proximité du prix | Partout où le prix est porté à la connaissance du client |
| 3 | Réduction liée à un moyen de paiement : ce moyen est mentionné près du prix, avec une visibilité au moins égale | Partout |
| 4 | Prix définitif à payer indiqué à tout moment de la réservation ; préciser si un petit-déjeuner est servi, si internet est disponible en chambre, et si c'est inclus | Réservation |
| 5 | Indisponibilité affichée : préciser le canal de distribution concerné | Réservation |
| 6 | Prix de la prochaine nuitée en chambre double (ou prix maximum sur une période), information sur le petit-déjeuner et internet, modalités d'accès aux autres prix | Extérieur, près de l'entrée principale |
| 7 | Les informations de l'article 6, plus les heures d'arrivée et de départ et les suppléments pour départ tardif ; accès aux prix des autres prestations | Lieu de réception |
| 8 | Accès à l'ensemble des prix des prestations accessoires, avec des indications claires sur la façon de les consulter | Chaque chambre |
L'article 9 abroge les arrêtés du 08/06/1967 et du 18/10/1988. L'article 10 fixe l'entrée en vigueur au 01/01/2016.
Et la taxe de séjour ?
D'après Service Public Entreprendre, le tarif de la taxe de séjour est fixé par la commune et doit être affiché chez le logeur. Lorsqu'elle est perçue au réel, elle apparaît sur la facture, à part du prix de la chambre. L'arrêté de 2015 demande, lui, que les taxes non comprises dans le prix soient indiquées à proximité de celui-ci.
Ce que cela change pour un chatbot
Un assistant qui parle de vos prix porte, lui aussi, le prix à la connaissance du client. Quelques conséquences pratiques :
- Ne lui donnez que la grille affichée en vigueur, datée. Retirez les anciennes grilles et les offres expirées de sa base.
- Faites-lui dire la période d'application (« tarif valable du … au … ») ou renvoyez vers le moteur de réservation pour le prix du jour.
- Faites-lui préciser l'inclusion du petit-déjeuner et d'internet, comme le demande l'article 4.
- Faites-lui signaler la taxe de séjour non comprise, avec le tarif de la commune.
- Pas de prix inventé : si une prestation n'a pas de prix dans la grille, il répond qu'il ne le connaît pas et renvoie vers la réception.
Liste de contrôle
- Panneau extérieur près de l'entrée principale : prix de la prochaine nuitée en chambre double ou prix maximum, petit-déjeuner, internet.
- Réception : mêmes informations, heures d'arrivée et de départ, supplément de départ tardif.
- Chaque chambre : accès aux prix des prestations annexes, et indication de la façon de les consulter.
- Site et réservation : prix toutes taxes comprises, prix définitif visible tout au long du parcours, petit-déjeuner et internet signalés.
- Taxe de séjour : tarif affiché, signalée près du prix si non incluse.
- Chatbot : même grille, même date que l'affichage.
Les chambres d'hôtes sont soumises au même arrêté : la fiche de la Direccte de Bretagne (mars 2017) le rappelle. Voir chambres d'hôtes. Pour toute question d'interprétation, la direction départementale chargée de la protection des populations est l'interlocuteur des professionnels ; ce texte résume ce que dit l'arrêté et ne remplace pas un conseil juridique.
Questions fréquentes
Faut-il encore afficher les prix derrière la porte des chambres ?
L'arrêté du 18/12/2015 a abrogé les arrêtés de 1967 et 1988. Il demande désormais que chaque chambre donne accès aux prix des prestations annexes, avec des indications claires sur la façon de les consulter.
La taxe de séjour doit-elle figurer dans le prix affiché ?
Le prix est affiché toutes taxes comprises ; les taxes qui ne sont pas incluses sont indiquées à proximité du prix. Le tarif de la taxe de séjour est par ailleurs affiché chez le logeur.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :